本公司出具的质量诚信报告，是依据国家有关质量法律法规、规章及相关行业质量标准、规范等进行编制。报告中关于公司质量诚信和质量管理情况是公司现状的真实反映，本公司对报告内容的客观性负责，对相关论述和结论真实性和科学性负责。

报告范围：

本报告的组织范围为浙江盈瑞数字科技有限公司。本报告描述了2021年1月1日至2021年12月31日期间，公司在质量管理、产品和项目质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的绩效等.

报告发布形式：

本 公司 每 年 定期 发布 一 次 质量 信用 报告 ， 本 报告 以 PDF 电子 文档 形式 在 本 公司 网站 向 社会 公布 ， 欢迎 下载 阅读 并 提出 宝贵 意见。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

     报告正文

一,公司简介

浙江 盈瑞 数字 科技 有限 公司 是 海盐 佳业 机械 工具 有限 公司 百分百 控股 子公司 ， 公司 成立 于 2013 年 4 月 ， 注册 资金 1500 万 元。 公司 位于 风景 秀丽 的 江南 水乡 —— 嘉兴 海盐 ， 毗邻 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州湾跨海大桥，地处上海、杭州、苏州金三角的中心，地理位置优越釁交地理位置优越釁亿

公司目前拥有职工80余人，占地面积15231平方，厂房面积26907平方，公司专业生产各类油压千斤顶，产品应用于建筑、公路、桥梁、冶金、矿山、边坡隧道、井道治理防护等基础建设工程 的 机械 设备。 经过 多 年 的 努力 ， 公司 规模 不断 拓展 ， 从 开始 单一 的 配件 加工 发展 到 集研制 、 开发 、 生产 、 销售 、 外贸 服务 为 一体 的 的 专业化 企业！！！

产品质量是企业得以生存的内在动力，是企业发展的基础，是创品牌的首要条件，一个企业的快速发展，必须有较强的生命力，我们深知“质量是企业的生命”这一道理。几 年 来 公司 根据 自身 的 实际 情况 ， 按照 ISO9001 ： 2015 质量 体系 认证 的 标准 要求 编制 一 套 完整 和 严格 的 质量 管理 规章 制度 ， 规范 公司 各 部门 、 员工 的 质量 行为 ， 配备 强有力 的 质量 管理 人员 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 检查 ”人员，严格把关，以保证产品的合格率，让顾客满意。

多 年 来 ， 公司 在 各 级 领导 的 关怀 和 大力 支持 下 ， 2020 年 ， 被 浙江省 科学 技术厅 评为 “浙江省 科技型 中 小 企业”。 公司 秉承 “质量 第一 ， 以 人 为 本 ， 诚信 服务 ， 技术 创新”的宗旨，打造同行业好的产品，好的服务 ，树立良好的企业形象！

二、企业质量理念

公司 自 创立 至今 ， 便 致力于 产品 质量 的 管控。 始终 秉持 产品 和 质量 是 企业 生存 和 发展 的 基石 ， 是 占领 市场 和 赢得 顾客 的 先决 条件 ， 质量 源自于 我心 ， 企业 依存 于 顾客 的 质量 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念，不断的完善和提升公司的质量管理水平。公司自从通过质量管理体系认证，始终坚持“以顾客的需求为基点，以有效的体系为保证。遵守法规、与环境共生； 以人为本、安全第一；预防为主、持续改进。”的体系方针和“以客户为中心，诚信经营。”质量诚信方针，严格按相关法律法规要求、质量管理体系标准要求、质量手册要求、程序文件要求等执行，使企业 的 质量 管理 体系 得到 有效 运行 ， 使 产品 和 项目 质量 得到 有力 的 保障 和 不断 的 提升 ， 从而 使 企业 各 项 质量 目标 基本 得以 达成。 为 从 根本 上 加强 和 提升 质量 管理 ， 提高 公司 经营 质量 ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 公司 ”更以卓越绩效模式的导入为契机，推行全面质量管理，运用项目管理，通过内部审核、自我评价、第二方审核、第三方审核或评价、质量月等活动，不断寻找改进的机会改进质量管理，逐步实现卓越绩效。公司自建立以来，从未出现过重大产品和项目质重大产品和项目质鯇

业使命:成为千斤顶行业领导者，惠及全球客户！

企业愿景:打造行业好产品、好服务 ，树立企业好形象！

核心价值观：承诺，责任，成长，共赢！

三、企业质量管理

3.1质量管理机构

产品 是 过程 的 输出 或 结果。 产品 的 质量 是 由 过程 质量 决定 的 ， 过程 的 质量 是 由 系统 的 质量 决定 的。 为 确保 系统 、 过程 、 产品 的 质量 ， 公司 依据 质量 管理 体系 标准 要求 ， 运用 管理 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 ”系统方法、过程方法，识别了所需的过程及其接口关系，建立溆公司瀆的质

公司 同时 设立 了 质量 主管 ， 确定 质量 主管 的 职责 和 权限 ， 对 质量 实行 一 票 否则 ， 全面 建立 公司 质量 文化。 因 对 产品 和 服务 质量 安全 的 重视 ， 公司 总经理 履行 了 如下 职责 ： ：

1）参与品质战略的制订、评审确定品质战略；

2)向本组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性；

3)制定质量方针；

4)确保质量目标的制定；

4）进行管理评审；

5）确保资源的获得；

6）亲自参与每月质量例会；

7）参与重大产品和项目质量评审和质量改进活动；

8）参与质量表彰活动；

9）参与质量月活动，普及质量安全教育；

10）建立明确的质量事故问责制、质量安全追溯制度。

3.2质量管理体系

3.2.1质量管理体系方针与目标

本司 建立 并 实施 的 质量 管理 体系 ， 制定 了 “以 顾客 的 需求 为 基点 ， 以 有效 的 体系 为 保证。” 的 质量 方针 ； 并 制订 了 “产品 一 次 交验 合格率 ≥95%； 顾客 满意度 ≥ ≥ 90%。”的质量目标。

为持续改善公司质量管理体系，公司每年均制定计划，实施质量管理体系每步审核。通过内部审核，寻找改善的机会。同时，公司也会充分利用二方审核、三方审核的机会，改进质量管理体系的有效性.

导入 卓越 绩效 管理 模式 ， 推行 全面 质量 管理 ， 使 公司 质量 管理 体系 从 持续 改进 ， 向 追求 卓越 看 齐 ， 建立 了 以 公司 战略 为 核心。 满足 顾客 、 员工 、 供应商 、 社会 和 合作 伙伴 五 大 利益 相关方 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 ”要求 ， 在 公司 各 层次 建立 了 相应 的 战略 规划 、 质量 目标。 以 公司 绩效 考核 体系 为 依托 ， 设立 了 质量 考核 KPI 和 质量 问责制。

3.2.2质量教育

在 体系 运行 过程 中 ， 公司 运用 各 种 科学 、 有效 的 工具 ， 测量 、 分析 、 改进 质量 管理 体系 的 有效性 及 各 部门 、 各 层次 的 绩效 ， 并 采用 标杆 对比 和 学习 的 方式 ， 不断 修正 工作 工作 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 思想 ”和 意识 ， 确保 实现 个人 和 公司 整体 目标。 公司 内部 建立 培训师 制度 ， 根据 公司 的 具体 情况 ， 开展 各 项 教育 培训 工作 ； 对 外 ， 积极 与 顾客 和 政府 职能 部门 及 各 类 培训 机构 外部 进行 沟通 交流 ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ”适时邀请专家对公司员工进行专项培训。公司定期结合体系运行情况和质量实际表现情况，对各级员工开展有针对性的质量教育，对质量控制点进行专项管理，确保制造过程产品和项目质量的一致性.

为牢固树立全体员工的诚信意识，公司每年年初制定本年度的质量诚信教育培训计划。实行三级质量诚信教育培训。由公司组织一级教育工作。各部门负责人根据公司要求，编制教育培训计划和内容，认真组织实施下属的教育培训。各班组长负责员工的诚信宣传教育工作。公司通过网站、企业微信群进行传达，利用早会等多种方式对企业员工实施质量诚信教育。公司对在质量诚信 教育 培训 中 成绩 优异 的 人员 给予 一定 的 奖励 ， 通过 培训 后 在 工作 岗位 上 起 着 模范 带头 或 成绩 突出 的 员工 也 给予 一定 奖励 ， 同时 在 员工 中 宣传 和 推广 经验。 对 不 按时 参加 质量 诚信 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 教育 ”培训或未通过培训考核的员工，给予一定的处罚.

3.2.3质量法规及责任制度

公司通过收集法律法规及其它标准、要求，制定内部相关标准，使产品达到国家法律法规和国家、行业标准的要求（部分产品指标高于行业标准要求），从产品技术上践行社会责任。同时， 公司 制定 了 《质量 奖罚 管理 标准》 、 《质量 考核 管理 办法》 等 ， 对 产品 和 项目 质量 问题 进行 责罚 ， 遵循 对 质量 事故 不 放过 原则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

表1公司所遵守的质量标准和其他相关法律

公司 制定 了 《内部 审核 控制 程序》 、 《管理 评审 控制 程序》 ， 并 培养 了 内 审员 团队。 为 确保 体系 运行 的 有效性 和 持续 改进 ， 安排 内审 、 过程 审核 和 产品 审核 ， 对于 中 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 发现 ”的 不 符合 项 ， 由 责任 部门 分析 原因 ， 制定 纠正 或 预防 措施 ， 落实 整改 ， 并 验证 整改 效果 ， 最终 形成 内部 审核 报告 ， 对 体系 的 整改 及 不 符合 项 的 预防 提出 建议 ， 并 作为 管理 评审 的 一 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 个 ”重要输入，报告最高管理者.

公司制定了《不合格品控制程序》、《改进控制程序》，对不合格品进行了严格管控。公司制定了检验标准，产品经过自检、互检、在线检查、专检，合格后方可流入下道 工序 或 出厂。 任何 不 合格 产品 均 有 明确 的 标识 、 记录 、 隔离 和 处理 等 要求 ， 各 种 不 合格产 必须 经过 重新 检验 合格 后 才 能 进入 下道 工序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

同时 ， 对于 所有 出现 的 不 合格 ， 均 有 详细 记录 ， 并 由 专人 进行 统计 分析 后 ， 由 责任 单位 依据 《改进 控制 程序》 制定 纠正 措施 并 进行 整改 ， 评估 纠正 措施 有效 之后 方 能 问题 项 项。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 ”

此外，公司对出现的质量问题进行问责和教育，并在日常开发、生产作业中，强调标准化，通过品管圈、持续改善等活动及质量功能展开，持续改善，追求卓越。

3.3质量安全风险管理

公司所有产品和过程，对产品特性和过程特性实施潜在失效模式及后果分析，对风险顺序数高的环节，采取必要的措施，降低风险。依据FMEA编制控制计划、作业指导书等文件，对每项 产品 要求 和 过程 环节 进行 风险 分析。 做到 每 一 个 环节 严格 控制 ， 严格 把关 ， 确保 每 件 产品 的 生产 都 符合 相关 要求 ， 确保 最终 产品 和 项目 质量 的 合格。。。

公司 还 对 特殊 工序 实施 控制。 实施 三检制 ， 即 自检 、 互检 、 专检 ， 对 产品 和 项目 质量 进行 严格 把控。 在 整个 流程 中 ， 设置 检验站 ， 如 进货 检验 、 过程 检验 、 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终 最终检验，进行层层把关。并根据需要，开展质量管理体系审核、过程审核、过程审核〉

公司 在 质量 管理 和 控制 上 ， 建立 了 评审 放行 制度 ， 防范 质量 安全 风险。 公司 制定 了 质量 安全 应急 预案 ， 成立 了 以 总经理 为 组长 ， ” ， 业务部 、 技术部 、 品质 部 、 财务部 、 办公室 为 组员 的 应急 领导 小组。 并 明确 了 应急 领导 小组 及 各 相关 部门 职责。 公司 为 快速 反应 ， 有效 的 降低 风险 ， 还 建立 了 《风险 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与 与机遇控制程序》等文件，防范和降低质量安全风险。

下图为风险管理流程图.

四、质量诚信管理

4.1 质量承诺

4.1.1诚信守法

高层领导遵循“以客户为中心，诚信经营。”的经营管理理念，严格遵循《公司法》、《经济法》、《合同法》、《产品质量法》、《安全生产法》、《环保法》 、 《劳动法》 以及 行业 的 相关 法律 法规 ， 并 建立 实施 了 质量 、 环境 、 职业 健康 安全 管理 体系 ， 并 都 通过 了 认证。 实施 了 员工 法律 知识 培训 ， 配合 政府 部门 开展 普法 教育 活动 ， 鼓励 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 表彰 ”员工的“正能量”，使诚信守法的作风深入公司全体员工的意识和行为。公司合同主动违约率为零，从不拖欠银行贷款，逾期应收账款降至合理范围，公司高层、中层领导都没有违法乱纪纪录，员工违法次数为零，在顾客、供方、员工。

4.1.2满足客户需求

公司高度重视产品设计研发，自主设计，拥有多项产品专利。同时不断提升产品和项目质量，以较高的性价比为客户提供高水平的产品。公司加强研发力量的投入，以客户需求为中心，积极 听取 客户 关于 功能 、 质量 、 成本 等 方面 的 意见 和 建议 ， 开展 产品 改进 和 创新 活动 ， 满足 客户 对 产品 和 交期 的 需求。 在 产品 和 项目 质量 方面 ， 公司 严格 执行 质量 管理 体系 ， 开展 开展 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 技术 ”攻关、质量改进、QC小组等活动，保障产品和项目质量安全。

多年来，公司在整个经营活动中，严格遵守与各有关方签订的保密协辆宷订的保密协跮强

4.2运作管理

4.2.1产品设计诚信管理

公司 产品 设计 与 研发 严格 依照 《产品 开发 程序》 ， 从 研发 立项 、 过程 各 类 活动 记录 、 研发 过程 总结 、 管理 考评 控制 研发 相关 的 整 个 过程。 尊重 他人 知识 和 参与 践行 保护 知识 产权 是 我 司 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 设计 ”开发工作的重要内容之一.

4.2.2原材料采购诚信管理

企业 根据 物料 对 产品 和 项目 质量 构成 的 风险 程度 ， 将 物料 分类 管理。 对 物料 供应商 ， 除了 必须 符合 法定 的 资质 外 ， 还 要 定期 进行 现场 查验。 并 对 特种 物料 进行 风险 分析 ， 供应商 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 提供 ”物料 的 质量 情况 决定 是否 需 进行 现场 审查。 并 对 物料 供应商 应当 建立 质量 档案。 对 采购 的 原材料 批批 进行 检验 ， 凡 未 达到 规定 标准 的 原材料 一律 不 得 入库 使用。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

4.2.3生产过程诚信管理

公司生产部具体负责各品种生产管理和现场流程管理工作。制定并逐步完善了各种生产管理制度、工作标准、岗位操作规程和各类工艺规程、管理规程、标准操作规程。采用车间集中培训和班前、班后会对各岗位操作人员进行全面的岗位技能培训，并采用多种方式进行督查、考核，增强员工质量意识，提高操作水平，在生产过程中，各级管理人员严格履行管理职责，及时检查，及时纠正差错，保证生产秩序的稳定.

对 生产 所 需 的 钢材/管件 等 材料 进行 投料 前 复核 ， 把 好 中间 产品 、 成品 的 质量 ， 严格 执行 “不 生产 不 合格品 ， 不 接收 不 合格品 ， 不 流转 不 合格品” 的 “三 不 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则”， 关键 工序设 质量 控制 点 ， 督促 员工 做好 自检 、 互检 ， 执行 监控 核查 规程 ， 严格 记录 的 管理 ， 做到 领用 、 发放 和 核对相 统一。 对 每 一 生产 步骤 进行 物料 平衡 ， 保证 保证 保证 保证 保证 保证 保证 保证 保证 保证 保证 保证 保证 保证 保证 保证 保证 保证 保证 保证 保证 保证 保证 保证 保证 保证 保证 保证 保证 保证 保证 保证 保证物料的投入和产品的产出数量与工艺要求相一致，确认无潜在质量隐炦〇质量隐炦〇

生产记录由生产部负责审核、印制和保管。员工操作必须按要求及时填写生产记录，做到字迹清晰、内容真实、数据完整，操作人及复核人签名确认。生产结束后，组长把记录汇总、复核，及时上交技术部，经技术部或品质部审核无误后，技术部，经技术部或品质部审核无误后，挓术部，经技术部或品质部审核无误后，挓术部，按批理号按批理号

挖掘 内部 潜力 ， 发挥 技术 骨干 人员 的 力量 ， 开展 对 现有 ​​设备 进行 持续性 改造 或 科技 创新 工作 ， 成立 技术 攻关 小组 ， 对 薄弱 环节 进行 技术 攻关 ， 完成 了 多 项 技术 攻关 工作 和 防错 及 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 自动化 ”设计制作；生产员工上岗前要经过培训及考核，建立全员培训档案，通过集中培训、班前会培训、“传、帮、带”、目视化等多种方式进行培训，强化其工作技能和质量意识。生产员工严格遵守车间纪律。

4.3营销管理

公司 根据 战略 要求 ， 对 市场 进行 细分 ， 以 提高 资源 和 运作 的 有效性 针对性。 公司 将 顾客 分为 不同 类型。 针对 不同 类型 顾客 确定 顾客 的 需求 与 期望 ， 针对 其 需求 与 期望 来 适当 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 ”方法，建立相应的体系与团队，建立各种渠道和方法，针对性的进行阂朧的进衸

公司通过展览会、行业会议、行业标委会、公共媒体、互联网、外部机构等渠道，以问卷调查、面对面或电话访谈、观察查询、外部委托等方法，了解客户的需求和期望。

公司各部门定期搜集顾客信息，解析后确定的顾客需求信息按照不同细分市场进行分类梳理总结，形成不同顾客群的需求与期望数据库，并从中归纳出针对不同细分市场顾客群总体需求特点的汇总资料，供产品规划、产品开发设计、过程控制等决策时参考。

公司树立“以客户为中心”的服务理念，要求业务人员对于任何一位客户，不论他下单与否，都要做到热情、周到，都要尽量满足他们的所有合理需求。制订了《顾客满意度监测管理程序》等相关流程，从各方面增加业务人员的技能关流程，从各方面增加业务人员的技能关流程，从各方面增加业务人员的技能关流稌

公司建立顾客走访制度，及时了解顾客需求和满意情况，以提升顾客廡悄

公司建立及时反馈处理用户投诉意见的快速反应机制解决问题的规定。公司质量部全面负责客户投诉管理，每月拜访一次，至少每周3次电话或E-mail沟通。为客户解决问题，直至顾客满意.

五、质量管理基础

5.1标准管理

公司将企业标准化贯穿于生产全过程，从原材料、包装材料的采购、半成品、成品检验等各个环节，均制定了相关标准。从而使产品从原材料进厂到成品出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中，对稳定产品和项目质量、提高企业管理水平奠定了良好的埂础

5.2计量管理

公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规，从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等环节建立了一整套管理文件和控制方法。设有专兼职计量人员负责 公司 的 在 用 计量 设备 管理 、 配备 和 定期 校检 工作 ， 注重 对 计量 管理 人员 的 专业 培训 ， 为 公司 的 计量 管理 的 规范化 提供 了 有力 的 保障。。

为 确保 产品 和 项目 质量 ， 在 产品 生产 工艺 中 严格 过程 控制 ， 对 生产 工艺 过程 中 的 原辅 材料 等 加强 计量 管理 ， 确保 计量 设备 的 正常 运行 和 计量 的 准确性。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

对 计量器 具 从 采购 、 入库 出库 严格 按照 审批 计划 和 管理 程序 执行 ， 仓库 有 专人 保管 计量器 具 ， 建立 台帐 和 登记 手续 ， 计量器具 的 领用 出库 必须 通过 检定 ， 有 检定 合格 证方 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 ”投入 使用 ； 对 在 用 的 计量器具 严格 按 周期 检定 ， 强化 现场 检查 和 监管 ， 掌握 其 使用 情况 ， 发现 问题 及时 处理 ； 对 存在 问题 部门 提出 整改 意见 ， 采取 积极 有效 措施 进行 整改 ， 为 生产 产品 产品 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 奠定 ”了坚实的的计量基础.

在设计和开发阶段，就对关键特性实施测量系统分析，确保了测量结果的有效性。每种新的测量系统，都是在系统分析并满足要求后，方可投入使用。

5.3认证管理

目前公司已通过ISO9001质量管理体系认证，ISO14001环境管理体系认证和ISO45001职业健康安全管理体系认证，并开展“浙江制造”品牌认证流程，公司严格按国际标准运行改进体系，使企业产品的质量得到有力的保障，从而使企业“以顾客的需求为基点，以有效的体系为保证。遵守法规、与环境共生； 以人为本、安全第一；预防为主、持续改进。”的质量环安方针得以顺利推行。自建厂以来，公司从未出现过重大质量投诉。

5.4检验检测管理

公司 通过 对 进货 的 检验 ， 以 保证 向 技术部 提供 的 原材料 符合 规定 的 要求。 品质 部 负责 编制 进货 检验 规程 ， 负责 原材料 进货 的 检验 ； 采购 、 生产 负责 不 合格 原材料 的 处理 ； 负责点 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 ”材料的进货数量、名称等。

为保证所有产品在生产过程中都通过规定的检验后才能进入下一道工序，公司制定《产品监测控制程序》、《不合格品控制程序》开展严格的过程检验。品质部负责制订过程及最终检验和 试验 规程 ， 设立 最终 检验 的 检验点 ， 并 负责 组织 过程 检验 工作 ； 质检员 负责 检验点 的 检查 、 半成品 、 成品 的 检验 ； 各 生产 操作工 负责 自检 、 互检 工作。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

六、产品和项目质量责任

6.1产品和项目质量水平

本 公司 长期 秉承 先进 的 管理 理念 并 持之以恒地 坚持 产品 创新 、 技术 创新 的 研发 路线 ， 凭借 严格 的 质量 管理 ， 雄厚 的 技术 研发 能力 ， 使 公司 经营 理念 ， 管理 水平 ， 员工 素质 和 营销 业绩 等 方面 得到 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 了 ”快速 发展。 为 进一步 提高 公司 研发 创新 水平 ， 公司 以 自主 创新 为 目标 ， 在 可持续 发展 的 道路 上 ， 积极 落实 科学 研发 的 落地 生产。

6.2产品售后责任

公司 建立 并 实施 顾客 投诉 处理 流程 ， 确保 及时 有效 地 处理 客户 投诉。 客户 投诉 由 专职 人员 处理 ， 每 次 投诉 ， 均 严密 监控 ， 根据 客户 投诉 类型 与 程度 的 差异 ， 以 客户 为 中心 并 注重 收集 和 和 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 解决 ”客户 的 反馈 ， 并 采取 必要 的 纠正/预防 措施 ， 以 防止 类似 问题 的 重复 发生。 以 电话 回访 的 方式 跟踪 投诉 处理 过程 ， 了解 顾客 的 满意度。。

同时，公司品质保证部门对客诉信息定期监测，对市场中重复发生及影响客户满意度和产品调试的问题进行集中收集，并加以分析，形成报告。定期组织内部各部门召开产品和项目质量会议，对重大产品和项目质量问题进行攻坚改善，消除质量风险，提风险，提升亮娓和咏

6.3企业社会责任

公司在企业不断发展的同时积极履行公共责任、公民义务及恪守道德规范。在公共责任方面，公司把环境保护和员工职业健康安全及减少能源消耗作为工作中的重点，积极创新，持续改进，取得了显著成果；在品德行为方面，公司提出了“知人善用、适才适用、唯德是求、唯才是用”的人才观，并兼顾顾客方、公司员工、政府等相关方的利益；在公益支持方面，高层领导率先垂范，员工积极参加，积极回报社会。

6.3.1公共责任

公司谋求企业与环境的和谐发展，在取得合理利润与经济效益之下，积极投入先进设备和技术。通过对公司在企业运营中可能给社会造成的危害影响进行风险识别，并严格遵照各种相关的法律和法规，采取各种有效的治理措施，使之达到法律法规要求伊公维求，绤维求，维昤

公司 产品 及 生产 、 运营 过程 对 环境 污染 、 社会 风险 不良 影响 较 小 ， 但 公司 仍 非常 重视 环境 影响 控制 ， 严格 贯彻 国家 相关 法律 法规 ， 建立 和 实施 了 环境 管理 体系 和 职业 健康 安全 管理 体系 ， 制定 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 并 ”实施 了 《应急 准备 和 响应 控制 程序》 等 制度 和 管理 办法 ， 每 年 组织 签订 安全 管理 目标 责任书 ； 建立 安全 预警 机制 和 安全 事故 应急 处理 机制 ； 每 年 定期 开展 消防 演练 、 紧急 集合 演练 活动 ， 实现 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 和 ”安卫目标；同时公司制定了节能管理制度，制定资源回收利用制度，对叺收利用制度，对叺

公司 通过 每 年 的 内部 审核 、 二 方 审核 、 第三 方 监督 审核 等 方式 ， 分析 评价 公司 对 质量 管理 、 环境 保护 、 能源 消耗 、 资源 综合 利用 、 健康 与 安全 等 方面 的 问题 ， 采取 措施 ， 实施 改善。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 ”

6.3.2道德行为

公司的道德行为主要表现为：在企业内部主要对高层领导、中层领导及员工负责；在企业之间主要对供应商负责；在企业外部主要对客户、股东、政府和社会等负责。

企业内部：对高层领导，每年进行一次民主测评，主要针对政治思想、领导艺术、业务等方面的评价；对中层领导，制定领导干部廉洁从业若干规定，以提高中层领导的道德及管理水平。对公司员工，有各项行政管理制度等约束性规范。

企业之间：对供应商，公司与之建有良好的合作伙伴关系，定期会晤交流。在日常的原材料采购环节，采购严格按照《合同法》和《采购控制程序》操作实施，使合同违约率和索赔金额达到最低限度.

企业外部：对于顾客，确保质量、遵守合同。公司的产品在质量上主要执行三个标准，一个是相同于国家的质量法律法规，一个是行业内的质量标准，还有一个是企业自身的质量要求标准。就相对而言，因为公司在行业内的领军地位，使得自身的标准往往高于国家或行业标准，产品和项目质量广受好评。同时在履行营销合同方面，公司一贯是按《合同法》操作，与广大客户无论大小均有良好合作。对于政府：依法纳税、廉洁自律。依法纳税是一个企业的基本道德底线，也是实现经济社会良性发展的重要保障。公司作为行业龙头企业，依法纳税是应尽的责任和义务.

七、质量风险管理

7.1 质量投诉

7.1.1 公司 建立 了 《改进 控制 程序》 ， 完善 了 客户 投诉 的 处理 要求 ， 由 品质部 和 业务部 组织 对 客户 的 各 类 投诉 的 处理 ， 质量 异常 的 调查 、 分析 ， 及时 向 客户 回复 处理 信息 ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ，同时要求相关责任部门落实改进方案以及纠正措施，确保后期不再发紗阢逢发生类

7.1.2 每月对客户投诉的质量问题进行分析汇总，并将资料发到各个部门，对投诉的问题进行原因总结，将确认可实施的纠正措施转化为公司内部的知识，同时为了更高效的处理 客户 的 投诉 ， 公司 对 业务部 的 业务 人员 进行 专业 知识 的 培训 ， 加强 服务 意识 和 专业 素养 ， 提高 服务 质量 ， 高效 解决 客户 的 抱怨 ， 提高 客户 的 满意度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

7.2 质量风险监测

7.2.1拥有检测能力较完整的实验室，采购了较先进的检测设备，每年定期送样到国家级检测中心进行数据测试，与本公司的测试数据进行对比，有异常及时更新检测设备，确保有关检测数据的科学性和准确性，为质量改善提供保证。

7.2.2 管控各质量控制点，对各生产过程中的关键工序进行监控，对质量关键点的人员、设备、物料、环境、测试等进行有效的策划，使产品和项目质量的关键控制点在可控范围.

7.3 应急管理

（一）、事前预防，做好生产前的准备工作
1 、 合同 评审。 公司 对 每 个 订单 、 每 份 合同 都 组织 进行 评审 ， 以 确定 公司 的 产能 能否 达到 ， 材料 能否 采购 到 ， 价格 是否 合理 ， 尤其是 质量 ， 能否 满足 客户 需求 ， 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 ”经过测试.
2 、 每 分 订单 生产 前 ， 都 对 产品 结构 、 款式 、 规格 、 材料 性能 、 生产 工艺 等 进行 研讨 ， 以 确定 技术 能否 达到 ， 生产 是否 有 风险 ， 质量 问题 能否 掌控 等。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
3 、 试 生产。 产品 在 大批 生产 前 ， 都 进行 小 批量 的 生产 ， 以 检验 大批量 生产 的 可行性 ， 最终 确定 产品 能否 大批量 上线 ， 及时 发现 并 解决 质量 问题。。
（二）、严格管控，将质量风险降到最小化
做好产品和项目质量管控，坚持从设计开发-原材料采购-生产-检验的一杌材料采购-生产-壀验的一杌
1 、 设计 开发 阶段。 公司 始终 坚持 产品 的 质量 是 设计 出来 的。 按照 《产品 开发 程序》 ， 努力 做好 产品 立项 、 设计 评审 、 设计 验证 等 工作。 根据 设计 要求 ， 把 关样品 的 制作 ， 生产 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 ”发现质量问题，攻克质量难关，找出质量问题易发点。
2、产品生产环节。高质量的产品是要靠标准规范的生产来实现的。公司秉承“胆大心细，工必求精”的生产理念，坚持“三不”原则。生产线根据技术文件制定了各工序的作业指导书，每个操作工严格按技术文件和作业指导书操作，并始终坚持全面质量管理原则、方法，建立了首检、自检、抽检、终检制度，确保生产环节的质量保证.
3 、 质量 检验 阶段。 质量 检验 是 产品 高 质量 的 最终 保障。 建立 了 进料 检验- 半成品 检验- 抽检- 成品 检验 的 检验 环节 ， 每 个 环节 按照 检验 标准 执行。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

4、产品和项目质量控制。对生产过程的各关键工序设立质量控制点，在工艺文件中明确对质量控制点进行项目内容、控制手段等的确定，并由技术管理人员定期进行执行情况的检查。 千斤 顶 生产线 更 配置 了 全 电脑 自动 控制 系统 ， 所有 工艺 参数 和 历史 数据 自动 生成 和 保存 ， 为 产品 可 追溯性 ， 提供 了 科学 的 依据 和 保障。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
（三）、积极响应，及时处理质量投诉
1、为保证不断提高产品和项目质量，提升公司质量服务水平，提高顾客满意度，产品出厂后，提供 1年质保。在质保期内，发生因产品本身质量而引起的质量问题时，应免费更换 ； 建立 快速 响应 网络 和 售 后 服务 团队 ， 产品 出现 质量 问题 ， 制造商 接到 客 户 通知 后 应 在 2H 内 做出 响应 ， 24 小时 内 提供 解决 方案。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

公司依据ISO9001：2015质量管理体系要求，建立了《改进控制程序》。投诉处理流程为：商品收到可能是产品投诉的信息时，应立即对信息进行评审或评估。这些信息可能是此事件的唯一 信息 ， 应 写入 到 投诉 记录 当中 ； 确定 信息 是否 构成 一 个 产品 投诉 ， 如果 信息 并 不 能 构成 产品 投诉 ， 则 不 需要 进一步 的 措施 ； 把 投诉 的 详细 情况 写入 记录 中 ； 调查 产品 投诉 ， 不管 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 是否 ”有根本原因，对投诉应进行调查，以确定是否已发生了不合格格，以及罣庰昺堼格，以及罣声有根本原因
2、公司秉承“以客户为中心，诚信经营。”的经营理念，建立了《顾客满意度监测管理程序》每年一次对顾客满意度进行问卷调查，调查内容包括产品和项目质量、交货期、服务等方面，由顾客对产品要求和期望的各个方面内容做出评价，然后对数据进行统计分析，以确定下一步质量性能优化升级方向和销售服务质量的提升目标。

报告结语

质量 诚信 建设 是 全 社会 的 同 责任 责任 ， 需要 大家 的 同 同 努力。 普特人 将 继续 努力 奋斗 ， 诚信 经营 ， 承担 起 企业 质量 安全 第一 责任人 的 责任 ， 为 行业 健康 有序 和 又 好 快 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展做出我们应有的贡献！